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"Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von ..."
Wilhelm Dangelmaier et al. (2004)
- Wilhelm Dangelmaier, Andreas Emmrich, Tobias Gajewski, Jens Heidenreich:
Ein Referenzmodell zur Beschreibung der Geschäftsprozesse von After-Sales-Dienstleistungen. Referenzmodellierung 2004: 73-97
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